1. Текущий статус оплаты
1.1. На настоящий момент онлайн-оплата подписок на сайте Nyxveil недоступна. Размещение описаний тарифов и регистрация личного кабинета не означают, что заказ оплачен или что платный доступ автоматически предоставлен.
1.2. После подключения оплаты сведения о доступных способах расчёта, цене, сроке доступа и существенных условиях заказа будут показываться непосредственно до его подтверждения. До этого момента не следует перечислять денежные средства по реквизитам, полученным из неофициальных сообщений или от третьих лиц.
2. Порядок оформления после включения онлайн-оплаты
2.1. Пользователь выбирает опубликованный тариф в личном кабинете и до подтверждения заказа знакомится с его ценой, сроком, ограничениями, публичной офертой и настоящими правилами.
2.2. Если платёжная интеграция включена, пользователь перенаправляется на защищённую форму соответствующего платёжного провайдера. Полные реквизиты банковской карты вводятся у провайдера, а не на страницах Nyxveil.
2.3. Само возвращение на сайт после платёжной формы не подтверждает успешную оплату. Состояние заказа и предоставление оплаченного доступа определяются подтверждённым результатом платёжной операции и отображаются в личном кабинете.
2.4. Автоматическое продление и регулярные списания в текущем продукте отключены. Их включение в будущем потребует отдельного надлежащего информирования и согласия, если оно необходимо.
3. Ошибочные, незавершённые и повторные платежи
3.1. Если после фактического включения оплаты средства списаны, но доступ не отобразился, либо пользователь обнаружил ошибочную или повторную операцию, следует направить обращение на moroz.n1212@gmail.com с адресом электронной почты аккаунта, номером заказа (при наличии), датой операции и кратким описанием проблемы.
3.2. Не следует отправлять в поддержку полный номер карты, CVV/CVC, пароли или коды подтверждения платежа. При необходимости специалист поддержки запросит только сведения, требуемые для поиска операции.
3.3. Сведения о платеже и предоставлении доступа проверяются по доступным операционным данным и данным платёжного провайдера. Дублирующее уведомление от провайдера не должно приводить к повторному начислению одного и того же оплаченного периода.
4. Отказ от услуг и возврат
4.1. После появления платных заказов заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора или возврате можно будет направить на moroz.n1212@gmail.com. В обращении указываются email аккаунта, номер заказа (если есть), дата платежа и требование заявителя.
4.2. Заявление рассматривается индивидуально в соответствии с условиями заключённого договора и применимым законодательством. Там, где применяются нормы о защите прав потребителей, отказ от договора оказания услуг допускается с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением соответствующего договора. Не допускается автоматический отказ в любом возврате только на том основании, что доступ был активирован.
4.3. Если оплаченный доступ не предоставлен по причинам, за которые отвечает Исполнитель, либо услуга оказана ненадлежащим образом, применяются предусмотренные законом права и способы защиты пользователя.
4.4. При одобрении возврата способ возврата определяется с учётом способа исходного платежа, технических возможностей платёжного провайдера и обязательных требований законодательства. О порядке и результате рассмотрения обращения заявителю сообщается по доступному каналу связи в установленные законом сроки.
5. Документы по расчётам
5.1. После фактического включения платных расчётов электронные чеки и иные обязательные платёжные документы должны оформляться и передаваться в соответствии с применимым законодательством и подтверждённым правовым и налоговым статусом получателя платежей.
5.2. Пользователю рекомендуется сохранять подтверждение заказа и платежа до урегулирования возможных вопросов. Не следует использовать документы от третьих лиц как подтверждение оплаты Nyxveil без возможности проверки операции в личном кабинете или через поддержку.
6. Связанные документы и контакты
6.1. Договорные условия приведены в Публичной оферте по адресу /offer/. Обработка персональных данных описана в Политике по адресу /privacy/.
6.2. Обращения по вопросам оплаты и возврата: moroz.n1212@gmail.com.